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故宫服务模式将在北京全市推广

时间:2018-04-15 来源:互联网

)昨天(7月5日),北京旅游学会、社科文献出版社共同发布了《北京旅游发展报告(2017)》,即北京旅游绿皮书。其中指出,故宫近几年在履行公共服务职责、承担社会责任、提升旅游公共服务水平方面做出了大量探索和尝试,为全市公共资源型景区提供了借鉴。

绿皮书指出,对于故宫人而言,故宫是个博物院,是为了社会公众利益而存在的非营利永久性文化机构。对于旅游界和社会公众而言,故宫是知名景区。

在履行社会职责方面,故宫堪称中国资源型景区的领跑者。仅以门票为例,故宫迄今仍坚持2002年的门票价格,淡季40元,旺季60元,15年没有涨过价,成为全国性价比最高的旅游景区,以最大诚意履行了社会责任。

在公益性服务之余,故宫也没有忘记为游客和观众提供更为优质和舒适的服务。近年来实施一系列改善观众服务设施,提升参观体验的工作方案。例如更新标识牌,与故宫环境协调,而且可以更有效引导观众。卫生方面要求做到“室内一尘不染、室外片纸不留”。还有,为了让观众更有尊严地休息,在多个广场和适当位置增加了1400余把舒适座椅,围着古树还安装了一圈木板凳,以增加小憩空间。这与过往游客只能在地面、树坑旁、护栏上席地而坐的景象形成天壤之别。

此外,为营造故宫良好氛围,保持庄严的环境,避免导游使用扩音器讲解带来的噪音影响,故宫要求导游使用人工讲解方式。如果观众人数较多无法采取人工讲解时,故宫可以优惠提供团队专用自动讲解器的服务。

绿皮书指出,近年来,故宫所做的工作,完全建立在公共服务的理念之上。无论是其理念价值观,还是具体措施,都值得全国公共资源依托型景区借鉴。北京旅游学会相关负责人透露,本次绿皮书课题内容将在今年下半年发布。北京将在全市推广故宫服务模式。

 

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